Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Vous recevez un mail confirmant que la commande a été expédiée.

Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

  • Europe : 6 – 8 jours ouvrables
  • États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
  • Australie : 2 – 14 jours ouvrables
  • Japon : 4 – 8 jours ouvrables
  • International : 10 – 20 jours ouvrables

[Covid-19]​​ Les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des défis.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
  • Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous par email à contact [at] skand-rock.com dans les 10 jours suivant la date de livraison estimée du produit, en indiquant votre numéro de commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison que vous avez indiquée, votre commande nous est retournée. Nous pourrons vous l’envoyer à nouveau à la bonne adresse, mais l’expédition sera à vos frais.

J’ai reçu un produit erroné/défectueux/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident, merci de nous aider à le régler au plus vite et sans aucun frais pour vous.

Tout incident concernant  :  

  • un produit erroné (l’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé)
  • un produit défectueux (l’article présente un défaut de fabrication)
  • un produit abimé pendant le transport

doit être soumis dans les 10 jours suivant la réception du produit par email à l’adresse contact [at] skand-rock.com.

Joindre à votre email :

  • une photo en expliquant brièvement le problème
  • votre numéro de commande
  • toute autre information utile que vous pourriez avoir concernant votre commande

Quelle est votre politique de retour ?

Pour l’instant nous n’offrons pas d’échanges ou de remboursement, mais si votre commande présente un problème (produit erroné/défectueux/endommagé) veuillez nous le faire savoir en nous contactant dans les délais demandés : voir paragraphe précédent.

Des frais de douane peuvent-ils être ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes livrées à l’international. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Que faites-vous de mes données ?

Vos données personnelles (nom, adresse, téléphone, mail…) ne sont ni transmises ni vendues à des tiers. Elle nous servent uniquement pour le bon fonctionnement de nos services (ex: livraison…).

Veuillez noter également, qu’à aucun moment nous n’avons connaissance de vos coordonnées bancaires.